Zadnje ažurirano: 4. rujna 2025.

Cilj nam je vaše potpuno zadovoljstvo. Ova politika objašnjava vaše zakonsko EU pravo na odustajanje u roku od 14 dana i naš postupak povrata specifičan za dodatke prehrani.

01. Zakonsko pravo na odustajanje (potrošači u EU)

Imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada vi ili treća strana (osim prijevoznika) primite robu, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava, pošaljite e-poštu na info@drinkhq28.com s brojem narudžbe i artiklima koje želite vratiti. Možete koristiti bilo koju jasnu izjavu; obrazac za odustajanje dostupan je na zahtjev.

Naše obveze
Vratit ćemo vam sve primljene uplate uključujući standardne troškove dostave (ako su naplaćeni), najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci. Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo robu ili dokaz o povratu, ovisno o tome što nastupi prije.

Vaše obveze
Vratite robu bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju. Vi snosite izravne troškove povratne dostave (osim ako smo mi pogriješili ili je artikl neispravan).

02. Važna iznimka industrijske higijene (otvoreni dodaci prehrani)

Iz zdravstvenih i higijenskih razloga, nakon što je pečat dodatka prehrani slomljen ili pakiranje otvoreno, proizvod se ne može vratiti, osim ako je neispravan ili ne odgovara opisu. Neotvoreni proizvodi moraju se vratiti nekorišteni, u originalnom, neoštećenom pakiranju sa svim netaknutim etiketama.

03. Artikli koji se ne mogu vratiti

- Otvoreni ili nezapečaćeni potrošni materijal (kapsule, prašci, tekućine).
- Artikli s oštećenim ili nedostajućim sigurnosnim pečatima.
- Pokvarljivi bonus uzorci.
- Poklon kartice ili sadržaj za preuzimanje (ako je primjenjivo).

04. Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli

Ako je artikl neispravan, oštećen ili nije ono što ste naručili, kontaktirajte info@drinkhq28.com u roku od 7 dana od isporuke s fotografijama (vanjska kutija, unutarnje pakiranje, proizvod, broj serije/partije). Dogovorit ćemo zamjenu ili potpuni povrat novca (uključujući troškove povratne dostave gdje je primjenjivo)

05. Stanje vraćene robe i odbici

Odgovorni ste za svako smanjenje vrijednosti koje proizlazi iz rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe. Ako vraćena roba nije u prodajnom stanju (npr. udubljene limenke, oštećene etikete), možemo odbiti razuman iznos.

06. Adresa za povrat i postupak

1. Pošaljite e-poštu na info@drinkhq28.com kako biste dobili upute za povrat (i RMA ako je dostupan).
2. Sigurno zapakirajte; uključite broj narudžbe i kontakt podatke.
3. Pošaljite na: HQ28, Brezje pri Dobrovi 75A. 1356 Dobrova, Slovenia

Sačuvajte dokaz o slanju i praćenju dok se vaš povrat novca ne dovrši.

07. Zamjene

Primjenjuje se slovensko pravo. Sudovi u Sloveniji imaju isključivu nadležnost. Potrošači također mogu koristiti platformu EU za online rješavanje sporova (ODR) (ec.europa.eu/consumers/odr).

08. Način i vrijeme povrata novca

Način i vrijeme povrata novca. Povrat novca vrši se na izvornu metodu plaćanja (Stripe / Shopify Payments) u roku od 14 dana od primitka vraćene robe ili dokaza o povratu. Vaša banka/izdavatelj kartice može zahtijevati dodatne dane za knjiženje sredstava.

09. Način i vrijeme povrata novca

Povrat novca vrši se na izvornu metodu plaćanja (Stripe / Shopify Payments) u roku od 14 dana od primitka vraćene robe ili dokaza o povratu. Vaša banka/izdavatelj kartice može zahtijevati dodatne dane za knjiženje sredstava.

10. Promotivne kupnje i paketi

Za povrate paketa ili promotivnih ponuda, stvarni povrat novca može se prilagoditi kako bi odražavao sniženu cijenu paketa. Besplatni darovi povezani s vrijednošću kupnje također se moraju vratiti ili se njihova maloprodajna vrijednost može odbiti.

11. Ponovljeni ili zloupotrebljivi povrati

Zadržavamo pravo praćenja i ograničavanja povrata koji se čine zloupotrebljivima ili nisu u skladu s našim pravilima.

12. Kontakt

Za pitanja o bilo kojoj politici: info@drinkhq28.com

‍HQ28, Brezje pri Dobrovi 75A, 1356 Dobrova, Slovenia